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參與商場

(按字母順序排列)

+WOO嘉湖

8咪半

香港仔中心商場

AIRSIDE

麗城薈

映灣薈

中環街市

城中薈

連城廣場

D2 Place 一期

D2 Place 二期

愉景廣場

九龍灣國際展貿中心

置富第一城

置富都會

凱帆薈

恒福商場

北角匯

HomeSquare

iSQUARE 國際廣場

銀禧薈

麗港城商場

上水廣場

利園區 *

利東街

綠楊坊

馬鞍山廣場

新都城中心一期

都會駅商場

新都會廣場

MOKO 新世紀廣場

馬鞍山中心

Nan Fung Place

新世界大廈

如心廣場一期及二期

海趣坊

愛東商場

杏花新城

山頂廣場

Plaza88

上水中心購物商場

荃薈

金朝陽中心二期 - Midtown

新屯門商場

南豐紗廠

黃埔天地

將軍澳廣場

屯門市廣場

荃灣廣場

新達廣場

V Walk

愉翠商場

*利園區包括9個商場:希慎廣場、利園一期、利園二期、利園三期、利園五期、利園六期、利舞臺廣場、禮頓中心、希慎道壹號

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媒體夥伴

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年長及年輕員工一同工作,傳承優質顧客服務經驗。

+WOO嘉湖

天水圍天恩路12-18號 ∣ www.fortunemalls.com.hk

設兒童休憩公園推動長幼共融

長者及年齡友善措施

環境

  • 在商場出入口設有斜道,方便傷健人士進出商場
  • 商場內設有電子水牌,並會顯示不同的版面,方便不同年齡人士瀏覽資訊
  • 場內劃分不同空間,如教育區、家品區等,方便顧客找到合適的商品及服務
  • 商場設有兒童休憩公園,迎合家庭顧客需要

措施

  • 商場定期舉辦親子活動,天台花園亦歡迎顧客扶老攜幼連同寵物入內遊玩
  • 僱用不同年齡人士,擁有資深顧客服務經驗的年長員工將技巧傳授予年輕員工
  • 場內商店適合不同年齡層,商場更不時協助不同單位舉辦各類型活動予不同年齡人士

為員工提供培訓,提高他們對特定客群的了解。

8咪半

荃灣青山公路388號 ∣ www.eightandahalf.com.hk

優質服務為長者提供友善環境

長者及年齡友善措施

環境

  • 地面近青山公路出入口設安全斜道及自動門
  • 停車場2樓設有傷健人士專用車位
  • 商場內設有升降機及扶手電梯
  • 設暢通易達洗手間,供輪椅使用者及行動不便者使用
  • 場內顯眼位置擺設易讀指示牌及設施資訊

措施

  • 為員工提供培訓,提高他們對特定客群的了解,例如向有需要的長者提供在聽力、視力、行動能力、認知能力方面的協助
  • 員工提供專業優質的客戶服務,尊重及友待不同年齡的訪客
  • 員工會主動留意訪客需要並提供即時及合適的協助

上落樓梯處設斜度合適及安全的斜道。

香港仔中心商場

香港仔南寧街13-23號 ∣ www.achongkong.com

部分商戶專門提供長者產品和服務

長者及年齡友善措施

環境

  • 室內空間設計、色調及燈光溫暖柔和
  • 走廊及通道設有足夠空間
  • 設有升降機、扶手電梯、無障礙洗手間
  • 上落梯級處設安全斜道,方便輪椅使用者及行動不便者使用
  • 於主要出入口當眼處設置足夠指示牌,資訊在合適的視線水平,並以較大字體顯示

措施

  • 提供輪椅租借服務
  • 員工主動留意訪客需要,提供商場資訊及協助
  • 商場有商戶專門提供長者產品和服務

參考多個綠色建築標準,調節場內空氣和水源質素,以及光線及溫度。

AIRSIDE

啟德協調道2號 ∣ www.airside.com.hk

參考國際指標建構共融空間

長者及年齡友善措施

環境

  • 參考屋宇署《暢通無阻的通道2008》(2021年版本)設計手冊,把無障礙設計融入商場
  • 參考綠建環評(BEAM Plus)、能源與環境設計領導認證(LEED)及WELL等綠色建築標準,提升場內空氣和水源質素,以及適當調節室內光線和溫度
  • 場內設清晰並附有圖形標示的指示牌
  • 設電子商戶指南幫助顧客查閱資訊

措施

  • 堅守以客為本理念,為員工提供「多元與包容」相關培訓,助他們了解不同客戶群的需求
  • 商場管理系統符合ISO 45001:2018標準
  • 為所有員工提供安全管理系統(SMS)培訓
  • 場內設有足夠的應急資源,如自動心臟除顫器(AED)和急救箱
  • 值勤前線人員持有急救證書

提供舒適的座椅及歇息空間。

麗城薈

荃灣青山公路荃灣段530-590號、620及625號 ∣ www.fortunereit.com/belvedere_square.html

為不同年齡人士提供舒適悠閒空間

長者及年齡友善措施

環境

  • 設有槓桿式門鎖及門把方便手指不靈活人士使用
  • 洗手間提供電子感應沖廁、水龍頭、乾手機等設備,照顧各類人士需要
  • 無障礙通道設扶手設施,提供步行輔助;另於牆邊、地面及圍欄扶手設有方便視障人士辨別方向的點字
  • 設有電動玻璃門,方便訪客出入
  • 詢問處採用方便輪椅人士使用的低桌面設計
  • 提供舒適的座椅及歇息空間

措施

  • 定期為員工提供培訓,提升應對意外及緊急事故的能力
  • 顧客服務部員工細心聆聽客人的需要
  • 為新入職的年長僱員提供特別支援,積極協助他們融入和適應工作

通往無障礙洗手間的通道配備自動門。

映灣薈

東涌健東路1號 ∣ www.fortunereit.com/tc/caribbean_square.html

多管齊下創無障礙空間

長者及年齡友善措施

環境

  • 商場內設有升降機、扶手電梯及無障礙洗手間
  • 通往無障礙洗手間的道路配備自動門
  • 場內有工程時除了安裝圍板,亦會在圍板外放置告示牌及圍欄,避免碰撞措施

措施

  • 員工會主動留意訪客需要,提供商場資訊及協助
  • 顧客服務台設於出入口當眼位置
  • 工作崗位貼上顧客服務提示用語,鼓勵員工提供專業、貼心的服務
  • 商舖種類照顧不同年齡人士的需要,包括超級市場、中西醫診所、琴行等

地下長形中庭設計加強室內街市空氣流通,同時能舉辦不同活動。

中環街市

中環皇后大道中93號及德輔道中80號 ∣ www.centralmarket.hk

連繫社區建構共融環境

長者及年齡友善措施

環境

  • 提供性別友善洗手間及無障礙洗手間
  • 設有自動門、升降機及扶手電梯
  • 於主要出入口顯眼位置設置足夠的指示,清楚顯示暢通易達入口、升降機以及扶手電梯的位置
  • 地下長形中庭設計加強室內街市空氣流通
  • 設有視障人士指示徑、無障礙通道和設施

措施

  • 引進年齡友善管理文化,友待不同年齡的訪客和僱員
  • 引入多元化、適合不同年齡人士的商戶及舉辦多元化的活動
  • 提供優惠或特定購物安排予不同年齡層顧客,例如在中秋節舉辦「長者兩蚊雞市集」

走廊寬闊且光線充足,提供舒適便利的環境予商場使用者。

城中薈

觀塘茶果嶺道93號 ∣ www.fortunemalls.com.hk

定期提供培訓助員工服務不同客群

長者及年齡友善措施

環境

  • 走廊設計寬闊無障礙、色調簡潔、光線充足
  • 設有無障礙洗手間,方便行動不便的輪椅使用者及長者
  • 於當眼處設有清晰的指示牌,指導商場使用者前往洗手間
  • 將考慮增設休憩座位予有需要人士使用

措施

  • 提供不同的培訓課程讓員工參加,例如優質服務講座,以實際例子講解員工面對不同客群的處理手法,從而支援和訓練員工的應對技巧
  • 舉辦「卓越服務嘉許計劃2022」,以客戶讚賞信及員工之間的評分作統計,表揚員工優秀的客戶服務表現,並鼓勵同事保持卓越優質的服務

為員工提供培訓,提升他們應對意外及緊急事故能力。

Citylink

沙田車站圍1號港鐵沙田站上蓋 ∣ www.citylinkhk.com

透過培訓提升員工應變能力

長者及年齡友善措施

環境

  • 主要出入口設有自動門、升降機及扶手電梯
  • 連接毗鄰商場的上落梯級處設置斜度合適及安全的斜道
  • 暢通易達洗手間設有自動門方便使用者出入
  • 商場在顯眼的位置及合適的視線水平設置附有簡單圖示的方向指示牌
  • 詢問處採用不同高度的櫃位,提供更好體驗予輪椅使用者措施

措施

  • 定期為員工提供培訓,提升他們應對意外及緊急事故的能力
  • 商場同時提供輪椅、老花鏡及放大鏡供有需要人士借用,並設有量度血壓之增值服務

商場每逢周末舉行不同主題的市集,適合不同年齡的客群。

D2 Place一期

荔枝角長義街9號 ∣ www.d2place.com

天台花園設長幼家庭共融空間

長者及年齡友善措施

環境

  • 通道寬闊,並設有輪椅專用升降機,方便輪椅使用者出入
  • 電梯按鈕附設視障人士點字板
  • 每層有充足指示牌指示前往扶手電梯及升降機大堂的方向
  • 設多部升降機、無障礙洗手間及育嬰室措施

措施

  • 每逢週末均會舉辦各式各樣主題的手作市集,適合不同年齡的客群
  • 定期舉辦親子活動,天台花園亦供家長及長者㩦同小朋友和寵物遊玩
  • 商場各式餐廳迎合不同年齡人士喜好

設無障礙洗手間,照顧不同人士需要。

D2 Place二期

長沙灣長順街15號 ∣ www.d2place.com

提供免費娛樂設施予大眾消遣

長者及年齡友善措施

環境

  • 設多部升降機,電梯按鈕設視障人士點字板作輔助
  • 通道設計寬闊,大部分位置設有斜道,適合輪椅使用者出入
  • 設有無障礙洗手間
  • 每層均有充足指示牌指示前往扶手電梯及升降機大堂的方向
  • 場內設有休閒座椅,供有需要人士使用

措施

  • 員工主動留意訪客需要,提供商場資訊及協助
  • 商場有兒童服裝店、玩具店及親子餐廳,照顧家庭客需要
  • 設有免費電子遊戲機供不同年齡人士玩樂
  • 計劃增設輪椅專用升降機及引入更多親子餐廳

設綠色園區及休息座位,供有需要人士使用。

愉景廣場

愉景灣道1號 ∣ www.visitdiscoverybay.com/tc/shops/#dbplaza

歡迎「毛孩」與長幼同樂

長者及年齡友善措施

環境

  • 設有升降機及無障礙通道予有需要人士使用
  • 於當眼處設有清晰指示牌,提供設施及實用資訊
  • 設有無障礙洗手間及育嬰室,方便不同人士需要
  • 設有休息座位,供有需要人士使用

措施

  • 為詢問處職員提供培訓,提升客戶服務質素
  • 詢問處職員主動及耐心解答客戶查詢,提供商場店舖地點、優惠及區內交通資訊
  • 商場計劃逐步分期進行翻新工程,務求提供更舒適的環境予客戶

地下大堂設客戶服務台,客戶服務助理亦於各樓層當值,為訪客提供協助。

九龍灣國際展貿中心

九龍灣展貿徑1號 ∣ www.emaxhk.com

商舖及展銷日種類多元化

長者及年齡友善措施

環境

  • 設置足夠亮度的照明設施,於商場中庭位置亦設天幕天花,日間提供足夠陽光予商場範圍
  • 洗手間出入口設大型圖案,清晰指示洗手間位置
  • 於各樓層當眼位置設不同類型指示牌,如天花指示牌、座地指示牌、電子指示屏等

措施

  • 地下大堂設客戶服務台,客戶服務助理亦於各樓層當值,為訪客提供協助
  • 商場提供多元化商店,滿足不同年齡人士需要,包括兒童遊樂場所、電影院、不同類型零售商舖及環球美食
  • 經常舉辦不同主題的展銷日,如健康活動展銷、環保DIY展銷、手作市集等,適合不同年齡客群,並提供優惠價格予顧客

商場出入口鄰近公共交通車站。

置富第一城

沙田第一城銀城街 ∣ www.fortunemalls.com.hk

位處公共交通樞紐暢通易達

長者及年齡友善措施

環境

  • 鄰近公共交通車站,通達方便
  • 設有傷健斜道、自動門及視障人士引導徑,方便傷健人士進出商場
  • 室內空間設計充分利用自然光線,照明充足
  • 商場各處均設有座椅,為途人提供舒適的休憩空間
  • 地面貼有防滑條,提升安全

措施

  • 定時為員工提供緊急事故應變及客戶服務培訓
  • 定期收集商場使用者的意見,及時回應客戶查詢及意見
  • 商場有多元化商舖組合,讓不同年齡人士均能輕鬆找到合適的產品和服務

設有樓梯、無障礙通道及視障人士引路徑等,空間規劃考慮不同人士需要。

置富都會

紅磡都會道6號 ∣ www.fortunemalls.com.hk

全面照顧訪客安全及需要

長者及年齡友善措施

環境

  • 商場每層均設有無障礙洗手間和自動門
  • 於主要出入口設有無障礙通道及顧客服務中心
  • 進行裝修工程期間做足安全措施,避免引致意外
  • 場內將會增設扶手,方便行動不便人士

措施

  • 為持續提升員工的顧客服務技巧,推出培訓影片如「內部顧客服務篇」、「會所篇」及「工程人員篇」,以提升服務質素
  • 舉辦「卓越服務嘉許計劃2022」,並以「專業態度誠心服務」為主題,表揚員工在客戶服務方面的優秀表現,鼓勵員工繼續秉持卓越服務精神提供優質服務

當眼處擺放清晰指示牌及商場指南。

凱帆薈

大角咀海帆道11號 ∣ www.fortunemalls.com.hk

設置清晰指示牌及商場指南

長者及年齡友善措施

環境

  • 特設無障礙通道,方便輪椅使用者出入
  • 設有無障礙洗手間及自動門
  • 每逢颱風吹襲及暴雨期間,在當眼處擺放指示牌及清晰指引

措施

  • 特設卓越服務委員會,推出「卓越服務小貼士」及「抗疫小貼士」系列等培訓影片,助員工提升顧客服務技巧
  • 舉辦「卓越服務嘉許計劃2022」,並以「專業態度誠心服務」為主題,表揚員工在客戶服務方面的優秀表現

定期為員工提供培訓,提升應對意外和處理緊急事故的能力。

恒福商場

屯門青山公路333號 ∣ www.tuenmunmtrmalls.com

員工主動留意顧客需要並提供協助

長者及年齡友善措施

環境

  • 無障礙洗手間設自動門,方便使用者不需手動開關門
  • 洗手間門以大而清晰、易於理解、與背景有亮度對比的符號標示
  • 暢通易達的入口及前往路徑設有清晰提示
  • 在顯眼及合適視線水平位置設清晰的出入路徑、設施指示
  • 公共空間及行人通道寬闊平坦,路線容易辨別
  • 設足夠亮度的照明設施,確保訪客清晰辨認環境及安全地活動

措施

  • 定期為員工提供培訓,支援不同客群的需要,並提升應對意外和處理緊急事故的能力
  • 主動留意商場客人的需要,即時上前詢問及協助
  • 提供輪椅、嬰兒車、雨傘、針線包、嬰兒尿片等借用服務

商場十分重視客戶體驗,定期培訓員工外,也提供適合不同年齡層需要的增值服務。

北角匯

北角渣華道123號 ∣ www.harbournorth.com.hk

逾50種增值服務照顧不同人士需要

長者及年齡友善措施

環境

  • 設有足夠亮度的照明設施
  • 長期保持空氣流通及調節至合適溫度
  • 「電子水牌」助顧客快捷查詢所需資料及商舖位置
  • 在方便易達的位置設洗手間,並保持地面乾爽平坦和環境整潔
  • 提供自助消毒站及其他消毒設施

措施

  • 為員工提供眾多專業培訓,並使用手機應用程式作培訓工具
  • 設有超過50種增值服務,包括供應口罩、消毒紙巾、急救箱,另提供嬰幼兒食品及奶瓶加熱服務、嬰兒車借用和嬰兒尿片供應等等

定期舉行活動予不同年齡層的顧客,促進長幼共融及社會和諧。

HomeSquare

沙田鄉事會路138號 ∣ www.homesquare.com.hk

升降機採用免觸式按鈕方便衞生

長者及年齡友善措施

環境

  • 設有傷健人士專用車位
  • 升降機按鈕設計簡單,並採用免觸式按鈕
  • 顧客服務台設立於大門當眼位置,提供拐杖、成人尿片及放大鏡等借用服務
  • 將會在商場主入口採用防滑地石

措施

  • 定期舉行活動予不同年齡層的顧客,包括親子音樂會及工作坊、護老院探訪、節日送禮,促進長幼共融及社會和諧
  • 工作崗位貼上顧客服務提示用語,鼓勵員工提供專業、貼心的服務
  • 為部門同事提供與長者有關的網上課程,加深對長者的了解
  • 設有清晰指引助同事應對意外及緊急事故,包括升降機被困、處理爆炸品等

主要位置設有簡潔清晰的告示及指示牌。

iSQUARE 國際廣場

尖沙咀彌敦道63號 ∣ www.isquare.hk

多元措施建構年齡友善環境

長者及年齡友善措施

環境

  • 主入口採用開放式無玻璃門設計
  • 主要位置設有簡潔清晰的告示及指示牌,並安放於適當視線水平
  • 場內設有多部升降機及扶手電梯
  • 上落梯級旁設有斜道,方便長者或輪椅人士上落
  • 商場多個樓層設有無障礙洗手間
  • 設視障人士觸覺指示牌

措施

  • 定期為員工提供培訓和演習訓練,提高員工應變能力
  • 員工駐守商場主入口為有需要顧客提供商場資訊
  • 設於大堂的禮賓部於櫃位設置麥克風及揚聲器,方便顧客與客戶服務員溝通
  • 提供輪椅、雨傘借用服務

職員主動留意訪客需要,提供商場資訊及貼心優質的服務。

銀禧薈

火炭樂景街2-18號 ∣ www.fortunemalls.com.hk

各層均設扶手供有需要人士使用

長者及年齡友善措施

環境

  • 設無障礙洗手間,供不同需要訪客使用
  • 地下設有安全斜道,方便輪椅人士使用斜道到達商場1樓
  • 各層的行人樓梯均設有合適高度的扶手,且樓梯級高度適中
  • 出入口的玻璃門均貼上裝飾貼紙提示,避免途人誤撞
  • 不同樓層擺設舒適的座椅供訪客休息

措施

  • 商場職員主動留意訪客需要,提供商場資訊及合適的協助
  • 商場內有多元化的商舖,迎合不同年齡人士的日常所需

裝修工程進行期間全面做好安全設施。

麗港城商場

觀塘茶果嶺道88號 ∣ www.fortunemalls.com.hk

設嘉許機制鼓勵員工提升服務表現

長者及年齡友善措施

環境

  • 設有無障礙洗手間,以便行動不便者、輪椅使用者及長者使用
  • 裝修工程進行期間做好全面安全設施,避免意外發生

措施

  • 卓越服務委員會推出一系列「卓越服務小貼士」及培訓影片,包括「內部顧客服務篇」、「會所篇」及「工程人員篇」,以持續提升員工對內及對外的顧客服務技巧及質素
  • 舉辦「卓越服務嘉許計劃2022」,以「專業態度 誠心服務」為主題,表揚員工在客戶服務方面的優秀表現,鼓勵員工秉持卓越顧客服務精神,以切合顧客期望及提升客戶滿意度

提供舒適寬敞的環境、多元化的顧客服務,照顧不同年齡人士所需。

上水廣場

上水龍琛路39號 ∣ www.landmarknorth.com.hk

貼心租借服務照顧不同客群

長者及年齡友善措施

環境

  • 提供舒適寬敞的環境,提升購物體驗
  • 商場中庭設大熒幕,為顧客提供多元化娛樂、活動及優惠資訊
  • 5樓設露天平台花園,顧客可於戶外進餐或休憩,感受自然氣息
  • 設有清晰的告示及指示牌

措施

  • 提供多種貼心顧客服務,包括免費雨衣供應、雨傘暫借、熱水供應、嬰兒食物及奶瓶加熱、嬰兒車及輪椅借用、充電器及助聽器借用等服務

設無障礙洗手間、音頻及觸覺地圖。

利園區*

銅鑼灣利園區 ∣ www.leegardens.com.hk

與老年學會合作培訓員工提升服務

長者及年齡友善措施

環境

  • 室內空間的設計、色調及燈光溫暖柔和
  • 設無障礙洗手間、音頻及觸覺地圖
  • 洗手間提供足夠空間予長者或照顧者使用
  • 主要出入口設有上落客區,方便顧客進出

措施

  • 與香港老年學會合作,為員工提供不同培訓課程,提升對長者的了解,例如認知障礙症的早期徵兆,以及相應的溝通技巧
  • 尊重及友待不同年齡的訪客,為所有人士提供專業優質客戶服務
  • 員工主動留意訪客需要,提供即時及合適的協助

*利園區包括9個商場:希慎廣場、利園一期、利園二期、利園三期、利園五期、利園六期、利舞臺廣場、禮頓中心及希慎道壹號

室外設有各種消閒及休憩設施,例如遮蓋處及長凳。

利東街

灣仔皇后大道東200號 ∣ www.leetungavenue.com.hk/en/index

林蔭步行街提供安全舒適休憩空間

長者及年齡友善措施

環境

  • 在戶外消閒空間裝設充足的公共休息地方,如涼亭、遮蓋處及長凳
  • 戶外地方建有各種消閒設施,包括寵物友善公共空間等
  • 地面設有200米林蔭步行街
  • 5樓設有空中花園
  • 設有寬闊的升降機方便行動不便者及輪椅人士使用
  • 提供無障礙洗手間及傷健共融車位
  • 服務櫃檯採用低桌面設計
  • 扶手表面均採用易於抓握的物料,方便長者使用

措施

  • 地面戶外空曠地經常舉辦各類型市集、親子樂及年齡友善活動,促進跨代共融

為員工提供培訓課程,應對不同緊急事故。

綠楊坊

荃灣蕙荃路22-66號 ∣ www.lukyeunggalleria.com

主要出入口設安全措施便利保障訪客

長者及年齡友善措施

環境

  • 出入商場的梯級處設置斜度合適及安全的斜道,並於兩旁設有扶手
  • 主要出入口及各樓層設有自動門、升降機及扶手電梯
  • 設有輪椅升降機
  • 在顯眼位置及合適的視線水平以簡單圖示清晰顯示方向,提供出入口路徑、洗手間、升降機及詢問處等位置
  • 洗手間門採用與背景有亮度對比的符號標示

措施

  • 定期為員工提供培訓如急救課程及危機處理,提升應對意外及緊急事故能力
  • 提供輪椅給有需要人士借用
  • 設有育嬰室、子母洗手間及小童洗手盆予有需要人士使用

商場空間偌大,通道及走廊等公共空間寬敞平坦。

馬鞍山廣場

沙田馬鞍山西沙路608號 ∣ www.fortunemalls.com.hk

特設長者優先櫃檯免久站等候

長者及年齡友善措施

環境

  • 主要出入口設於公共交通工具方便可達的位置
  • 走廊及通道等公共空間寬闊平坦,路線容易辨別
  • 提供足夠亮度的照明設施,確保訪客能清晰辨別環境及安全地活動
  • 設置足夠及舒適的座椅

措施

  • 為員工提供培訓,提高他們對長者等特定客群的了解,以及應對意外及緊急事故的能力
  • 設有長者優先查詢櫃檯
  • 引入針對長者需要的產品和服務,並提供相關優惠
  • 提供多元空間、設施及活動,鼓勵跨代互動交流

舉辦各類型推廣活動,以促進跨代共融,例如「書送快樂日」。

新都城中心一期

將軍澳運亨號1號 ∣ www.metrocity1.com

舉辦各類活動促進跨代共融

長者及年齡友善措施

環境

  • 走廊及通道均有足夠空間供不同人士進出
  • 設有升降機、扶手電梯、暢通易達洗手間
  • 停車場設有傷健車位,方便輪椅使用者使用
  • 場內安裝室內空氣質素監測系統,確保空氣質素良好
  • 週末提供免費接駁巴士服務

措施

  • 舉辦各類型推廣活動,以促進跨代共融
  • 定期為員工提供培訓,以提升員工應對意外及緊急事故的能力
  • 鼓勵不同年齡層員工加強溝通,互相交流經驗及見解,以了解各年齡層需要
  • 引入多元化產品及服務,滿足不同人士的購物需要

商場設有多個扶手電梯及觸覺引路徑,後者協助視障人士辨別方向。

都會駅

將軍澳景嶺路8號 ∣ www.fortunemalls.com.hk

空間考慮不同人士需要

長者及年齡友善措施

環境

  • 連接調景嶺港鐵站出口,節省步行距離及時間
  • 可經商場不同出入口到達公共交通交匯處
  • 走廊及通道寬闊,設有足夠空間
  • 設有多個升降機、扶手電梯及無障礙洗手間
  • 升降機設「有需要人士優先」標識及高低按鈕,方便輪椅人士及小孩使用
  • 梯級處設有安全斜道,方便輪椅使用者及行動不便者
  • 設有觸覺引路徑協助視障人士辨別方向
  • 於主要出入口顯眼處設置足夠指示牌

措施

  • 員工主動留意訪客需要,提供商場資訊及協助
  • 客戶服務台將設電子血壓計、電子血氧計、放大鏡等供借用
  • 商場僱用年長員工擔任客戶服務、安全管理的工作,並提供免費培訓

提供戶外綠化休息區及座椅予客人休憩。

新都會廣場

葵芳興芳路223號 ∣ www.metroplaza.com.hk

首設商場戶外農莊適合三代同堂遊樂

長者及年齡友善措施

環境

  • 場內空間及通道寬闊
  • 設有輪椅升降台和無障礙洗手間供有需要人士使用
  • 戶外綠化休息區提供座椅予客人休憩
  • 設有全港首個商場戶外農莊,令顧客於都市環境中享受大自然的樂趣
  • 商場地面乾爽平坦寬落,中庭位置亦設天幕引入自然光線

措施

  • 引入不同種類店舖,照顧各年齡層顧客需要
  • 利用場外、場內空間舉辦各種工作坊及活動
  • 與不同團體單位合作,舉辦不同主題市集和快閃攤位

與香港盲人輔導會合作教導員工領路法,在有需要時為視障人士提供協助。

MOKO新世紀廣場

旺角太子道西193號 ∣ www.moko.com.hk

與NGO合作教授員工稱心照顧視障訪客

長者及年齡友善措施

環境

  • 主要區域採用防滑地板,包括主要出入口及洗手間
  • 設暢通易達洗手間供輪椅使用者或行動不便人士使用
  • 詢問處設不同高度的櫃位,方便不同需要的訪客
  • 設置足夠標示和互動數碼商場指南,標明無障礙入口、電梯及自動扶梯的位置及路線
  • 設對比色警告標誌於樓梯級邊緣、自動扶手電梯
  • 設有大型遊樂場及農圃,促進親子及長幼共融

措施

  • 定期為員工提供培訓,提升應對意外及緊急事故的能力,如自動心臟除氈器(AED)急救課程
  • 與香港盲人輔導會合作教導員工領路法,在有需要時為視障人士提供協助
  • 與商場的長者中心租戶合作舉辦活動,讓長者發揮所長

通道寬敞而暢通無阻,方便輪椅使用者通行。

馬鞍山中心

馬鞍山鞍駿街1號 ∣ www.nanfung.com/tc/property/hong-kong/mos-centre

聘請年長員工助銀髮族就業

長者及年齡友善措施

環境

  • 在主要出入口設有自動門
  • 設有無障礙洗手間供輪椅使用者及行動不便者使用
  • 通道寬敞而暢通無阻,方便輪椅使用者通行
  • 設置足夠及舒適的座椅
  • 室內調節至合適溫度及保持空氣流通
  • 室內空間設計、色調及燈光溫暖柔和

措施

  • 為員工提供培訓,提升他們應對意外及緊急事故的能力
  • 營造年齡友善管理文化,友待不同年齡的訪客和僱員
  • 聘請65歲或以上人士,讓已退休的年長員工重投職場

出入口設有防滑地毯、小心地滑告示牌、顧客服務台。

Nan Fung Place

中環德輔道中173號 ∣ www.nanfungplace.com

主出入口設防滑地毯及告示牌防生意外

長者及年齡友善措施

環境

  • 出入口設有防滑地毯、小心地滑告示牌,以及顧客服務台提供即時協助
  • 設有升降機、無障礙洗手間
  • 上落梯級處設置斜度合適及安全的斜道,方便輪椅使用者及行動不便者
  • 走廊及通道寬敝,有足夠空間
  • 室內空間設計、色調及燈光溫暖柔和

措施

  • 鼓勵員工主動留意行動不便者進出商場的需要,並提供即時及合適的協助
  • 尊重及友待不同年齡的訪客,確保能提供專業優質的客戶服務
  • 為員工提供培訓,提高他們應對意外及緊急事故的能力

特設爬樓梯機方便長者或使用輪椅人士上落。

新世界大廈

中環皇后大道中16至18號 ∣ www.nwd.com.hk/zh-hant/property/lease/new-world-tower

特設爬樓梯機協助有需要人士使用

長者及年齡友善措施

環境

  • 設有升降機設施、爬樓梯機設備協助長者及使用輪椅人士
  • 設有清晰的指示牌及樓層牌

措施

  • 大堂設有禮賓部,由客戶服務主任以貼心、友善態度提供專業優質的客戶服務
  • 設有不同商舖迎合各年齡層人士需要

設有「綠在如心」戶外有機種植,顧客可在綠化園區散步及了解不同植物。

如心廣場一期及二期

荃灣楊屋道8號 ∣ www.chinachemgroup.com

提供有機種植促進跨代共融

長者及年齡友善措施

環境

  • 主要出入口設有自動門及無障礙通道
  • 特設行動不便者優先使用的升降機
  • 升降機設置語音通知機門開關及到達樓層
  • 設有無障礙洗手間,並於不同樓層提供育嬰室及哺乳室
  • 出入口位置設鮮明、顏色顯眼的指示,顯示升降機、無障礙洗手間等設施的方向
  • 場內光線舒適柔和
  • 梯級位置貼有提示貼紙,並加上投影器投射「小心梯級」告示

措施

  • 禮賓處設有長者、輪椅使用者及行動不便者查詢櫃檯
  • 鼓勵員工主動留意顧客需要,並提供合適協助
  • 着重培訓前線員工使用心臟除顫器(AED)及處理受傷情況
  • 舉行優惠券換領、表演等活動,適合不同年齡層顧客
  • 商場二期設「綠在如心」宣傳有機種植,供不同商戶種植不同的植物,做到「Farm to Table」概念,同時加設植物標籤,為顧客介紹每款植物的資訊

定期為員工提供培訓,提升應對意外及緊急事故的能力。

海趣坊

屯門湖翠路168-236號 ∣ www.tuenmunmtrmalls.com/tch/ocean-walk-shops

通道設觸覺引路帶方便視障人士

長者及年齡友善措施

環境

  • 無障礙洗手間設自動門,門外設特大標示,且與背景有亮度對比,清晰易明
  • 商場在顯眼位置及合適的視線水平,以簡單圖示清晰顯示方向及位置等資訊
  • 設輪椅人士專用通道,詢問處亦設不同高度的櫃位,方便輪椅使用者
  • 商場內設觸覺引路帶,方便視障人士
  • 在主要出入口設有扶手電梯及自動門
  • 場內環境寬敞,設有舒適座椅供顧客休息
  • 設置足夠亮度的照明設施,夜間亦有充足光線照明
  • 提供輪椅供有需要人士借用,設心臟除顫器等設備

措施

  • 定期為員工提供培訓,提升應對意外及緊急事故的能力

客戶服務櫃檯提供指示卡,鼓勵員工貼心應對不同客群。

愛東商場

筲箕灣愛賢街18號 ∣ www.linkhk.com/tc/shopCentre/otuxc2

主出入口安裝自動門方便不同人士

長者及年齡友善措施

環境

  • 在出入口顯眼位置提供清晰的指示牌前往無障礙出入口、升降機及扶手電梯及其他設施
  • 在主要出入口安裝自動門,門的重量和設計方便不同顧客
  • 安裝點字和觸覺平面圖,為有需要的顧客提供引導
  • 設有扶手電梯、升降機和無障礙廁所
  • 在樓梯旁設有安全斜道,方便輪椅使用者及行動不便者
  • 寬闊的走廊和通道為所有顧客提供足夠的活動空間措施

措施

  • 對員工進行定期培訓,提高他們對不同客群的了解以及應對事故和緊急情況的能力
  • 客戶服務櫃檯提供指示卡,鼓勵員工提供貼心優質服務

無障礙通道加裝扶手,設有適當和安全的斜坡,便利行動不便人士。

杏花新城

柴灣盛泰道100號 ∣ www.paradise-mall.com.hk

增設警告標誌提升顧客安全

長者及年齡友善措施

環境

  • 在主要出入口採用自動門,並在附近位置設升降機及扶手電梯
  • 樓梯加裝扶手,設有適當和安全的斜道作替代選擇
  • 在玻璃門設有標示,避免訪客誤撞玻璃
  • 在梯級邊緣或有潛在危險的位置使用對比色及警告標誌
  • 每一樓層均在方便易達的位置設洗手間,並保持環境乾爽和整潔
  • 洗手間標誌尺寸較大,採用對比色及清晰的標誌
  • 無障礙洗手間採用自動門,方便有需要人士
  • 採用柔和的設計風格和燈光,並設有座椅供訪客休息措施

措施

  • 客戶服務櫃檯設計不同高度,方便輪椅使用者
  • 為不同年齡層的顧客提供多元化的商戶選擇
  • 設兒童遊樂場為顧客提供跨代互動、和諧的環境

擁有年齡友善的管理文化及優良員工培訓。

山頂廣場

山頂道118號 ∣ www.hanglungmalls.com/peak-galleria

培訓員工協助有特殊需要人士

長者及年齡友善措施

環境

  • 扶手電梯調節至合適速度
  • 升降機設有語音通知機門開關及所到達樓層
  • 設有合適高度的扶手
  • 室內空間設計、色調及燈光溫暖柔和,室內冷氣調節至合適溫度及保持空氣流通
  • 公共空間及行人通道寬闊平坦

措施

  • 培訓員工,協助有需要的長者,包括認知障礙症患者
  • 員工主動留意訪客需要,提供即時及合適的協助
  • 設有育嬰室及母子洗手間
  • 尊重及友待不同年齡的訪客,為所有人士提供專業優質客戶服務
  • 設有意見收集箱,收集不同年齡客群的意見反饋

年齡友善的管理文化,並為不同年齡層的員工定時提供培訓。

Plaza88

荃灣楊屋道88號 ∣ www.billion.hk

不同年齡層員工定期接受顧客服務培訓

長者及年齡友善措施

環境

  • 空中花園供不同年齡的人士活動及休息
  • 設有升降機、扶手電梯及無障礙洗手間
  • 設有各項防滑裝置及急救設施
  • 商場空間充裕及設有中央冷氣
  • 提供足夠而清晰指示牌

措施

  • 員工主動留意訪客需要,提供商場資訊及協助
  • 提倡年齡友善的管理文化,並為不同年齡層的員工定期提供培訓
  • 場內商舖提供的產品及服務迎合不同年齡人士需要,包括補習社、醫務中心等

舒適的場地提供各種消閒購物及娛樂活動予不同年齡人士。

上水中心購物商場

上水智昌路3號 ∣ www.sheungshuicentre.com

扶手電梯設有安全語音提示客戶

長者及年齡友善措施

環境

  • 設有梯階升降機供輪椅使用者進出商場
  • 設有無障礙洗手間,供輪椅使用者及行動不便者使用
  • 停車場設有輪椅泊車位,方便輪椅使用者及行動不便者使用
  • 扶手電梯開始及終止位置均有語音廣播提示客戶,並在高低級邊緣塗上黃色油漆提示,提升安全意識
  • 出入口當眼處均有清晰指示牌
  • 設有座椅供客戶休息

措施

  • 定期為員工提供培訓,提升應對意外及緊急事故的能力
  • 員工主動留意客戶需要,提供商場資訊及協助
  • 場內店舖多元化及適合不同年齡的客戶
  • 舉辦各類型推廣活動,以促進跨代共融

商場通道寬闊無阻,適合不同需要人士。

荃薈

荃灣德士古道36-60號 ∣ www.fortunemalls.com.hk

通道寬闊便利不同訪客

長者及年齡友善措施

環境

  • 商場內設有傷健人士洗手間,方便行動不便者、輪椅使用者及長者使用
  • 裝修工程進行期間做好全面安全設施,避免意外發生
  • 商場通道寬闊無阻,光線柔和舒適

措施

  • 持續提升員工的顧客服務技巧,推出一系列「卓越服務小貼士」及「抗疫小貼士」系列培訓影片
  • 舉辦「卓越服務嘉許計劃2022」,以鼓勵員工提供卓越顧客服務

正門入口設有緊急電鈴供有需要的人士尋求職員協助。

金朝陽中心二期—Midtown

銅鑼灣登龍街1號 ∣ www.midtown.com.hk

入口設緊急電鈴協助有需要人士

長者及年齡友善措施

環境

  • 設有無障礙升降機,並有職員於升降機附近提供協助
  • 正門設有無障礙通道及電鈴,供有需要的顧客尋求職員協助
  • 由入口至各層商戶皆沒有梯級
  • 升降機設語音通知機門開關及所到達樓層
  • 具有足夠亮度的照明設施,確保顧客能清晰辨別環境及安全活動
  • 入口設有明確顯示各層商戶的顯示屏,升降機內亦有顯示各層的商戶措施

措施

  • 為職員提供引路技巧及協助輪椅使用者等培訓
  • 職員為有需要的顧客提供協助,並提供商場資訊

前往洗手間的通道及無障礙洗手間均設自動門。

新屯門商場

屯門龍門路55-65號 ∣ www.tuenmunmtrmalls.com

員工主動留意顧客需要並提供協助

長者及年齡友善措施

環境

  • 前往洗手間的通道及無障礙洗手間均設自動門,方便有需要人士進出
  • 洗手間門以較大、清晰易明、與背景有亮度對比的符號標示
  • 斜道兩旁設扶手,梯級邊緣設防滑貼
  • 在顯眼及合適視線水平位置設清晰的出入路徑、設施指示
  • 公共空間及行人通道寬闊平坦,路線容易辨別
  • 設有座椅供訪客休息,調較合適的室內溫度

措施

  • 定期為員工提供培訓,支援不同客群的需要,提升應對意外和處理緊急事故能力
  • 主動留意商場客人的需要,即時上前詢問及協助
  • 提供輪椅、嬰兒車、雨傘、針線包、嬰兒尿片等借用服務

場地提供充足空間予不同人士活動,走廊及通道亦有足夠空間。

南豐紗廠

荃灣白田壩街45號 ∣ www.themills.com.hk

各式配套迎合不同年齡客群

長者及年齡友善措施

環境

  • 設有符合要求的無障礙設施,包括無障礙洗手間及升降機等
  • 提供清晰指引及指示牌
  • 上落梯級處設有安全斜道,方便輪椅使用者及行動不便者使用
  • 提供充足空間予訪客活動,走廊及通道亦有足夠空間
  • 場內商店售賣各式產品,迎合不同年齡層人士需要

措施

  • 貼心優質的客戶服務,為客戶提供商場資訊及協助
  • 場內提供一系列增值服務,包括輪椅借用、的士代召、免費本地電話服務等
  • 定期維修確保各項無障礙設施運作正常

商場的產品及服務迎合不同年齡人士需要。

黃埔天地

紅磡船景街6號 ∣ www.thewhampoa.com

因應天氣調節商場溫度提升訪客體驗

長者及年齡友善措施

環境

  • 有足夠的照明系統提供充足光線
  • 因應天氣及戶外溫度而調整室內冷氣供應系統
  • 出入口設有無障礙通道,方便坐輪椅人士進出
  • 設有多個暢通易達廁所,方便坐輪椅人士及長者使用
  • 定期清潔過濾網及管道,確保空調系統運作良好並提供充足新鮮空氣措施

措施

  • 致力引入不同商戶提供適合不同年齡人士的產品
  • 設有多個禮賓處,為顧客提供商場資訊和即時協助
  • 提供消毒潔手用品予顧客,場內亦會定時清潔顧客經常接觸的地方

商場行人通道寬敞,並設有觸覺引路帶。

將軍澳廣場

將軍澳唐德街1號 ∣ www.tkoplaza.com.hk

貼心租借及代辦服務協助長者所需

長者及年齡友善措施

環境

  • 商場行人通道寬敞,提供舒適的消閒購物空間
  • 商場2樓設有座位區供客人使用
  • 商場地下、1樓及2樓設有觸覺引路帶及無障礙洗手間
  • 1樓通往將軍澳廣場天橋的出入口設有自動門
  • 各出入口和商場內部均設有清晰的指示牌

措施

  • 貼心優質的增值服務,包括租借輪椅、租借摺椅、代寄郵件服務等
  • 每月設有培訓演習,為員工提供多元化的顧客和商戶支援培訓

邀請長者在「GREENHOUSE」擔任導賞員及工作坊導師,促進跨代共融。

屯門市廣場

屯門屯順街1號 ∣ www.tmtp.com.hk

培訓長者導賞員及工作坊導師

長者及年齡友善措施

環境

  • 設有升降機、扶手電梯及無障礙洗手間
  • 提供足夠而清晰指引及指示牌
  • 提供寬敞、舒適的消閒購物空間
  • 空間規劃考慮不同年齡人士需要,包括提供各項產品和服務,包括配眼鏡店、診所、理髮店等

措施

  • 全港首設「GREENHOUSE」智感室內種植園,更邀請長者在園內擔任導賞員及工作坊導師,促進跨代共融
  • 貼心優質的客戶服務,包括提供助行拐杖、急救藥箱、收費儲物櫃、客房車預約、輪椅及手推車租借、免費眼鏡清潔紙、雨衣及便條紙供應等

指示圖案清晰易見,亦加大圖案或加入發光效果。

荃灣廣場

荃灣大壩街4-30號 ∣ www.tsuenwanplaza.com.hk

專為長者提供放大鏡便利了解商場資訊

長者及年齡友善措施

環境

  • 在不同設施加入長者友善元素,如加大指示圖案或加設發光效果
  • 適時調節冷氣溫度及燈光,令場內環境保持舒適
  • 不同樓層放置座位讓有需要人士休息

措施

  • 服務中心及電子商戶指南設有特別功能,為長者或行動不便人士提供服務
  • 顧客服務中心提供放大鏡、專為長者而設的紙本商場指南等
  • 前線員工會特別留意有需要人士
  • 建立年齡友善的管理文化,由不同年齡層的員工擔任各種職位
  • 為員工提供定期培訓及交流意見,提升服務質素

通過在運頭塘邨方向加設升降機,長者前往商場及港鐵站更方便。

新達廣場

大埔南運路9號 ∣ www.uptownplaza.com.hk

強調同理心特別關顧長者訪客

長者及年齡友善措施

環境

  • 參加政府的「人人暢道通行計劃」,在運頭塘邨方向加設1部升降機,方便長者前往商場及毗鄰的港鐵站
  • 商場內各位置加設不同指示牌、商場指南,提示顧客前往港鐵站、洗手間及酒樓的方向
  • 由港鐵站通道至商場的無障礙洗手間加設視障人士指引徑
  • 在不同位置加設座椅供顧客休息
  • 通道設計以闊、高、光為主,避免帶來壓迫感

措施

  • 特別強調以同理心出發,站於長者角度去處理疑難
  • 顧客服務中心除提供輪椅、嬰兒車借用服務及急救服務外,亦免費提供哺乳巾、尿片、雨衣、針線包等,盡力照顧不同需求。
  • 安排售賣健康產品、保護產品、中西醫等不同商戶進駐,並張貼歡迎使用長者咭標示
  • 展場位置不定時舉辦各類展銷及活動,照顧不同年齡人士需要

洗手間設有人工智能感應器,當偵測到有顧客不適倒地時會發出警報。

V Walk

九龍深旺道28號 ∣ www.vwalk.com.hk

洗手間設智能感應器偵測意外

長者及年齡友善措施

環境

  • 不同位置設升降機及扶手電梯,在上落梯級處旁設置合適及安全的斜道
  • 設有足夠的照明系統
  • 走廊及通道設有足夠空間供所有訪客,包括輪椅使用者移動
  • 採用先進IoT技術收集大數據於電腦進行分析,令室內保持合適溫度
  • 在洗手間設人工智能感應器,遇上如廁者不適倒地,感應器可偵測及發出警報

措施

  • 為員工提供培訓及講座,提高他們對長者的了解,提升對認知障礙早期徵兆的知識
  • 提供外借輪椅或嬰兒車服務
  • 注重客戶服務及收集不同年齡層的意見,以作出適切的處理跟進、改善

租戶之一賽馬會「a家」樂齡科技教育及租賃服務中心,為長者和照顧者提供樂齡科技應用資訊。

愉翠商場

沙田小瀝源牛皮沙街2號 ∣ www.linkhk.com

租戶推廣樂齡科技教育及應用

長者及年齡友善措施

環境

  • 商場內安裝點字及觸覺平面圖,為有需要人士提供指引
  • 主通道寬闊,更提供適當和安全的斜道代替樓梯
  • 設觸覺引路帶,方便視障人士
  • 設無障礙洗手間供輪椅使用者或行動不便人士使用
  • 在顯眼位置及合適的視線水平,以較大字體及圖示清晰顯示方向及位置等資訊
  • 商場租戶之一為賽馬會「a家」樂齡科技教育及租賃服務中心,為長者和照顧者提供樂齡科技應用資訊、諮詢、指導和訓練
  • 提供輪椅租用服務

措施

  • 員工主動留意訪客需要,提供商場資訊及協助
  • 定期為員工提供培訓,提升應對意外及緊急事故的能力
  • 優先為有需要的人士提供服務,如長者及傷健人士優先服務櫃位