參加資格
- 所有本港商場均可申請參加《齡活商場約章》
- 如欲成為《齡活商場約章》參加機構，須填妥參加表格所需資料，並提交實施相關年齡友善措施的詳情及成效等資料
- 主辦機構將根據商場所提交的資料進行評估及確認參加資格
裨益
- 透過計劃加深認識「齡活城市」的概念、發展和趨勢，以及實踐情況
- 優化商場現有的年齡友善措施，吸引更多不同年齡的顧客和更廣泛的客群組合
- 讓顧客及公眾人士得悉有關商場為年齡友善商場，提升形象
- 有機會在報章、刊物、網站及社交平台分享實施「齡活」措施的心得
- 可於活動及宣傳品上使用本約章的標誌
- 所有參加約章的商場只需簡單步驟*，即可同時參與「賽馬會齡活城市『全城．長者友善』計劃2022」，合資格者將可獲發「全城‧長者友善」證書及標籤，以表揚其參與和貢獻。
(*於參加表格揀選 “本商場欲同時提交以上資料以參與「賽馬會齡活城市『全城．長者友善』計劃2022」”)
如何參加
請於2022年9月30日或之前填妥並提交網上表格，如有任何查詢請電郵至 [email protected]
「齡活商場」準則
《齡活商場約章》設有以下兩大範疇合共10個準則，參加商場必須承諾已於／將於「環境」和「措施」兩個範疇中，各實踐最少兩項準則即符合參加資格。
環境
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準則1：
設無障礙通道/設施
例子包括：
- 在主要出入口設有自動門
- 門的重量及出入口的設計方便所有訪客，尤其長者/行動不便者在無須協助的情況下進出
- 設有升降機及/或扶手電梯
- 部份升降機標識為行動不便者優先
- 上落梯級處設置斜度合適及安全的斜道
- 設有暢通易達洗手間供輪椅使用者及行動不便者使用
- 走廊及通道設有足夠空間供所有訪客，包括輪椅使用者移動
- 於主要出入口顯眼的地方設置足夠的指示，清楚顯示暢通易達入口、升降機以及扶手電梯的位置，及前往該設施的路徑
準則2：
全面的安全考慮
例子包括：
- 商場公共空間及行人通道寛濶平坦及路線容易辨別
- 設有防滑地面，尤其是下斜路緣的表面
- 扶手電梯調節至合適速度
- 升降機設語音通知機門開關及所到達樓層
- 樓梯設有扶手及梯級高度合適
- 在梯級邊緣、扶手電梯出入口及商場停車場的行車道路口等有潛在危險的位置使用具亮度對比的顏色或警示
- 在出入口玻璃門貼上適當提示，避免碰撞
- 設置足夠亮度的照明設施，確保訪客能清晰辨別環境及安全活動
準則3：
提供清晰指引/指示牌
例子包括：
- 在顯眼的位置及合適的視線水平以較大的字體顯示方向指示，提供出入口路徑、樓層、洗手間、升降機及詢問處位置等資訊
- 清楚指示前往目的地的不同方式(如升降機、樓梯)以供選擇
- 洗手間以大而清晰易明，以及與背景有亮度對比的符號標示
- 升降機按鈕設計簡單易明
準則4：
提供舒適的消閒購物空間
例子包括：
- 於方便易達的位置提供足夠、清潔衞生及地面乾爽平坦的洗手間
- 設置足夠及舒適的座椅供休息
- 室內調節至合適溫度及保持空氣流通
- 室內空間設計、色調及燈光溫暖柔和
準則5：
空間規劃考慮不同人士需要
例子包括：
- 出入口設於公共交通方便可達的位置
- 於主要出入口設上落客位方便搭乘車輛前往的訪客
- 空間規劃考慮不同人士需要，例如提供空間充足的洗手間供照顧者陪伴長者使用或提供即時協助
措施
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準則1：
為員工提供支援不同客群的培訓
例子包括：
- 為員工提供培訓，提高他們對特定客群的了解(例如長者在聽力、視力、行動能力、認知能力方面可能需要的協助)
- 為員工提供培訓，提升他們應對意外及緊急事故的能力
準則2：
客戶服務貼心優質
例子包括：
- 員工主動留意訪客需要並提供即時及合適的協助 (例如協助行動不便者進出商場、提供商場資訊等)
- 尊重及友待不同年齡的訪客，為所有人士提供專業優質的客戶服務
- 為有需要人士提供優先服務 (例如設置長者優先查詢櫃台)
準則3：
年齡友善的管理文化
例子包括：
- 營造年齡友善管理文化，友待不同年齡的訪客和僱員
- 收集不同年齡客群的意見反饋
- 及時處理訪客的查詢、意見和投訴
準則4：
產品和服務迎合不同年齡人士需要
例子包括：
- 引入多元化、適合不同年齡人士的商戶，包括針對長者需要的產品和服務
- 提供優惠或特定購物安排(例如長者優惠日)
準則5：
促進跨代共融
例子包括：
- 提供空間、設施及/或舉辦活動，鼓勵跨代互動交流